Ticket-Themen und Typen: Anliegen sinnvoll bündeln
Zusammengehörige Vorgänge über Themen verbinden und wiederkehrende Anliegen mit passenden Typen kenntlich machen.
Entwicklungsbeginn laut Projekthistorie. Beitrag vom ; beschrieben ist der aktuelle Funktionsstand.
Ein größeres Vorhaben erzeugt mehrere Anliegen
Bei einem Umbau können Technik, Ausstattung und organisatorische Rückfragen gleichzeitig anfallen. Nicht alles gehört in ein einziges Ticket. Themen geben mehreren Vorgängen eine gemeinsame Klammer, während die einzelnen Aufgaben weiterhin getrennt bearbeitet werden können.
Thema und Typ haben unterschiedliche Aufgaben
Ein Thema kann etwa einen Umbau oder eine Veranstaltung zusammenfassen. Ein Ticket-Typ beschreibt die Art des Anliegens. Für interne Tickets lassen sich passende Typen mit Farben und Symbolen gestalten. Wir trennen damit die fachliche Einordnung von der Zugehörigkeit zu einem gemeinsamen Vorhaben.
Mit wenigen Begriffen beginnen
Legen Sie zunächst einige klar verständliche Typen fest. Zu viele fast gleichbedeutende Kategorien erschweren die Auswahl. Stimmen Sie die Begriffe mit den Menschen ab, die Meldungen erstellen und bearbeiten, und prüfen Sie die Einordnung anhand typischer Beispiele.
Zuständigkeit bleibt eine eigene Entscheidung
Ein gemeinsames Thema bedeutet nicht automatisch, dass alle Personen sämtliche Tickets sehen oder bearbeiten dürfen. Die vorgesehenen Zugriffsregeln bleiben maßgeblich. Ich unterstütze Sie dabei, Themen und Typen so zu gestalten, dass sie Orientierung geben und keine zusätzliche Sortierarbeit erzeugen.
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