Für welche Anfragen ist Flexi-Ticket gedacht?
Flexi-Ticket unterstützt interne Anliegen an IT, Hausservice und Verwaltung. Beispiele sind ein defekter Beamer, ein Raummangel oder eine organisatorische Rückfrage.
Interne Anliegen melden. Zuständigkeit und Bearbeitung nachsehen.
Ein Beamer funktioniert nicht oder in einem Raum fehlt Ausstattung: Mitarbeitende erfassen die Meldung und wählen die zuständige Gruppe, etwa IT oder Hausservice. Eine berechtigte Person übernimmt die Bearbeitung. Rückfragen, Antworten und Status bleiben am Ticket zusammen.
Flexi-Ticket unterstützt diesen internen Melde- und Bearbeitungsablauf. Ihre Kurs- und Teilnehmerverwaltung bleibt im bisherigen System. Ein Ticket ändert dort keine Kursdaten und sperrt auch keine Ressource in Flexi-Reservations automatisch.
Von der Meldung zur dokumentierten Bearbeitung
Eine Meldung mit gemeinsamem Bearbeitungsstand
Bei einer internen Meldung müssen Anliegen, Zuständigkeit und nächster Schritt zusammenkommen. Flexi-Ticket ordnet die Meldung einer zuständigen Gruppe zu. Eine berechtigte Person übernimmt sie, dokumentiert Rückfragen und hält den Status fest. So kann das Team den Stand nachsehen; zusätzliche Nachfragen zur Zuständigkeit können entfallen.
- Anfragen und Antworten am jeweiligen Ticket zusammenführen.
- Zuständige Gruppen und Bearbeitende für berechtigte Personen sichtbar zuordnen.
Ihre Vorteile im Überblick
- Gruppenbasierte Zuweisung: Die erstellende Person wählt die verantwortliche Gruppe, etwa IT, Hausservice oder Verwaltung.
- Überblick nach Berechtigung: Freigegebene Vorgänge, Status und Zuständigkeiten bleiben für die jeweils berechtigten Personen sichtbar.
- Klare Zuständigkeiten: Eine Person aus der Gruppe übernimmt die Bearbeitung und dokumentiert die Lösung.
- Eigenständiger Meldeablauf: Das Modul nutzt die Benutzerkonten und den Einrichtungskontext des Flexi-Systems. Meldungen und Bearbeitung werden im Ticketsystem geführt.
Ihr Nutzen: nachvollziehbar und kontrolliert
Anfragen werden zentral erfasst. Statusänderungen und die Kommunikation am Ticket machen den Bearbeitungsstand für berechtigte Personen nachvollziehbar.
Ob ein Gerät defekt ist oder eine organisatorische Frage geklärt werden muss: Berechtigte Personen finden die bisherige Kommunikation direkt am Vorgang. Das kann die Suche nach dem letzten Stand erleichtern.
Dank externer Ticket-Links können auch Personen ohne Login Mängel an Räumen, Arbeitsplätzen oder Geräten per QR-Code direkt am Einsatzort melden.
Kernfunktionen für interne Vorgänge
Definierte Status & Workflows
Status wie neu, in Bearbeitung oder geschlossen und die dokumentierten Statuswechsel machen den Bearbeitungsstand sichtbar.
Kommunikation im Ticket-Chat
Der Austausch findet direkt am Ticket statt. Die erstellende Person bleibt sichtbar, die Bearbeitung kann bei Bedarf wechseln.
Statusänderungen nachvollziehen
Statuswechsel werden mit Zeitpunkt, bearbeitender Person und Begründung dokumentiert. Berechtigte Personen können so den bisherigen Bearbeitungsweg nachsehen.
Dokumentation & Dateianhänge
Kommentare, Dateien und Protokolle an einem zentralen Ort. Ideal für Fehlerdokumentationen (z.B. Screenshots) oder Anleitungen.
Einfache Filterung & Sichtbarkeit
Überblick durch Filter nach Gruppe, Status oder Bearbeiter. Sichtbarkeit und Bearbeitung richten sich nach den eingerichteten Rechten und Zuordnungen.
Problemmeldung ohne Login
Mängel an Arbeitsplätzen, Räumen oder Geräten lassen sich unkompliziert melden. QR-Codes können direkt am Objekt platziert werden.
Welches interne Anliegen möchten Sie nachvollziehbar bearbeiten?
Ich zeige Ihnen, wie Sie interne Anliegen mit Zuständigkeiten und Bearbeitungsstatus organisieren.
Kurzberatung vereinbarenFragen zum internen Ticketsystem
Wie wird festgelegt, wer eine Anfrage bearbeitet?
Anfragen werden einer zuständigen Gruppe zugeordnet. Eine berechtigte Person übernimmt die Bearbeitung. Status und Kommunikation bleiben am Ticket nachvollziehbar.
Können Personen ohne Benutzerkonto einen Mangel melden?
Über eingerichtete externe Ticket-Links können Personen ohne Login eine Meldung abgeben. Ein QR-Code am Raum oder Gerät kann auf diesen Zugang verweisen.
Wer kann Tickets sehen und bearbeiten?
Die Sichtbarkeit und Bearbeitung richten sich nach den eingerichteten Berechtigungen und Zuordnungen. Ich unterstütze Sie dabei, diese auf die Zuständigkeiten Ihrer Einrichtung abzustimmen.
Wie passt Flexi-Ticket zur bestehenden Verwaltung?
Meldungen, Zuständigkeiten und Kommunikation werden in Flexi-Ticket geführt. Kurse und Teilnehmende verwalten Sie weiterhin in Ihrem bisherigen System. Ein gemeldeter Defekt löst keine automatische Sperrung einer Ressource in Flexi-Reservations aus; die zuständige Person muss die weitere Planung separat anpassen.