Ein Handbuch, das man nicht erst suchen muss
Warum verständliche Hilfe von Anfang an zum Flexi-Planner gehörte und später um kontextbezogene Schnellanleitungen ergänzt wurde.
Entwicklungsbeginn laut Projekthistorie. Beitrag vom ; beschrieben ist der aktuelle Funktionsstand.
Eine Anleitung hilft nur, wenn man sie findet und versteht
Ich kannte aus eigener Erfahrung mit anderer Software zwei Situationen: Entweder war keine passende Anleitung zu finden, oder die vorhandene Erklärung setzte so viel Vorwissen voraus, dass sie mir in diesem Moment kaum half. Beim Flexi-Planner sollte das von Anfang an anders sein. Das Handbuch war deshalb kein später Zusatz, sondern eine Grundsatzentscheidung für das Produkt.
Das vollständige Handbuch schafft einen gemeinsamen Ausgangspunkt
Wer einen Ablauf nachlesen möchte, soll dafür nicht zuerst den Support anschreiben müssen. Das integrierte Handbuch gliedert die Anwendung nach fachlichen Bereichen und erklärt ihre Zusammenhänge. Es kann bei einer konkreten Frage helfen, bietet aber auch die Möglichkeit, in Ruhe Funktionen zu entdecken, die im bisherigen Arbeitsalltag noch keine Rolle gespielt haben.
Mit der Zeit entstand ein zweites Problem
Auch ein gutes Handbuch kann umfangreich werden. Wer gerade ein Formular bearbeitet oder eine Verfügbarkeit pflegt, möchte nicht erst die passende Stelle in der gesamten Dokumentation suchen. Aus dieser Beobachtung entstanden später die Schnellanleitungen: häufige Aufgaben werden in wenigen Schritten zusammengefasst und mit Bildern aus der Anwendung ergänzt.
Die Hilfe kommt zum aktuellen Arbeitsschritt
In unterstützten Verwaltungsbereichen führt die Kontexthilfe direkt zur fachlich passenden Erklärung. Wer sich gerade bei den Reservierungen, im Formular-Designer oder bei den Info-Points befindet, erhält damit einen Einstieg zu genau diesem Bereich und kann von dort ins vollständige Handbuch wechseln. Die Suche beginnt nicht mehr bei null.
Handbuch und Kurzanleitung erfüllen unterschiedliche Aufgaben
Das Handbuch erklärt die größeren Zusammenhänge und bleibt eine Stelle zum Nachschlagen und Entdecken. Die Kurzanleitung hilft dann, wenn während einer Aufgabe schnell der nächste Schritt fehlt. Beide Formen folgen derselben ursprünglichen Idee: Hilfe soll verständlich und erreichbar sein, bevor aus einer kleinen Unsicherheit eine Supportanfrage wird.
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Wie sieht der Ablauf bei Ihnen aus?
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